Contact Us
Heb je een vraag over een van de casino's op dogsurvival.nl, een opmerking over onze beoordelingen of wil je iets melden dat niet klopt? We horen graag van je. Deze pagina legt uit waarvoor je bij ons terechtkunt en wat je van ons kunt verwachten.
Waarvoor kun je ons bereiken
Top 10 Casinos is een onafhankelijke vergelijkingssite voor online casino's in Nederland. We stellen geen weddenschappen op en beheren geen spelersaccounts — daarvoor moet je bij het casino zelf zijn. Wij kunnen wel helpen met:
- Vragen over hoe we casino's beoordelen en rangschikken
- Correcties op bonusvoorwaarden, licentie-informatie of andere feiten op de site
- Suggesties voor casino's of onderwerpen die we nog niet behandelen
- Vragen over samenwerkingen of hoe onze inkomsten via affiliate-links werken
- Algemene feedback over de bruikbaarheid van onze toplijsten en reviews
Wat wij niet kunnen oplossen
Voor zaken die met je account, een storting, een uitbetaling of een technisch probleem bij een specifiek casino te maken hebben, is het casino zelf altijd de juiste plek om aan te kloppen. Elk casino dat op dogsurvival.nl wordt genoemd — of het nu Casoola, Betninja, Zombillion of een andere naam uit onze lijst is — heeft een eigen klantenservice die toegang heeft tot jouw account en transacties. Wij hebben die toegang niet en kunnen dus geen individuele geschillen over stortingen, bonussen of uitbetalingen namens jou regelen.
Voor vragen over verantwoord spelen of hulp bij grip houden op je speelgedrag verwijzen we naar onze pagina over verantwoord gokken. Voor de volledige voorwaarden waaronder deze site werkt, zie onze algemene voorwaarden.
Hoe we werken en waarom dat vertrouwen waard is
We beoordelen casino's op basis van vaste criteria: licentieverlening, het aanbod aan spellen, de eerlijkheid van bonusvoorwaarden, de snelheid van uitbetalingen en de kwaliteit van klantenservice. Meer over onze aanpak en het team achter dogsurvival.nl lees je op de pagina over ons. Commerciële samenwerkingen — wij kunnen een vergoeding ontvangen wanneer je via onze site een account opent bij een casino — hebben geen invloed op de volgorde van onze toplijsten. Die vergoeding verandert niets aan onze beoordeling; een casino met een lage score blijft laag staan, ongeacht een eventuele samenwerking.
Wat te doen voordat je contact opneemt
Bij veel vragen kom je sneller verder door eerst het volgende te controleren:
- Bekijk de bonusvoorwaarden direct op de site van het casino — inzet vereisten, geldigheidsduur en uitgesloten spellen staan daar altijd vermeld
- Controleer of het casino een vergunning van de Kansspelautoriteit (KSA) heeft, zichtbaar onderaan de website van het casino
- Kijk of je vraag al beantwoord wordt in onze reviews of op de pagina over non-Gamstop casino's, als die relevant is voor jouw situatie
- Heb je een klacht over een uitbetaling of een account, neem dan rechtstreeks contact op met het betreffende casino
Speel alleen als je 18 jaar of ouder bent
Online kansspelen zijn in Nederland alleen toegankelijk voor spelers van 18 jaar en ouder. Casino's die legaal actief zijn op de Nederlandse markt werken onder toezicht van de Kansspelautoriteit en zijn verplicht identiteit en leeftijd te verifiëren voordat je kunt spelen of een storting kunt doen via bijvoorbeeld iDEAL. Wij raden aan altijd te controleren of een casino een geldige KSA-vergunning heeft voordat je een account aanmaakt.
Reactietijd en wat je kunt verwachten
We proberen berichten zo snel mogelijk te bekijken, maar houd er rekening mee dat Top 10 Casinos een klein redactieteam is dat zich richt op het actueel houden van reviews en toplijsten. Vragen over feitelijke onjuistheden — bijvoorbeeld een verouderd bonusbedrag of een licentiestatus die is gewijzigd — behandelen we met prioriteit, omdat de betrouwbaarheid van onze informatie voor ons het belangrijkste is.